מרכז מידע · 04
מדיניות משלוחים ואספקה
זמני אספקה, אזורי חלוקה, שיטות משלוח ומעקב — כל מה שצריך לדעת מרגע ההזמנה ועד הדלת.
עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2026
זמני אספקה
אנחנו אורזים ושולחים בכל יום עסקים. הזמנה שמתקבלת עד 14:00 נאספת באותו יום; אחרי השעה הזאת היא נאספת ביום העסקים הבא. זמן האספקה נמדד מרגע האיסוף.
| אזור חלוקה | זמן אספקה | עלות | מעל ₪450 |
|---|---|---|---|
| תל אביב והמרכז | 1–2 ימי עסקים | ₪29 | חינם |
| שפלה ושרון | 1–2 ימי עסקים | ₪29 | חינם |
| חיפה והקריות | 2–3 ימי עסקים | ₪35 | חינם |
| ירושלים והסביבה | 2–3 ימי עסקים | ₪35 | חינם |
| צפון ודרום | 2–4 ימי עסקים | ₪39 | חינם |
| אילת והערבה | 3–5 ימי עסקים | ₪49 | ₪19 |
ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת וחגים. בתקופות שיא — סייל עונתי או חגים — ייתכן יום עסקים אחד נוסף, ואנחנו מעדכנים על כך בהודעה בראש האתר.
שיטות משלוח
שליח עד הבית
מסירה לכתובת שהזנתם, בתיאום טלפוני מראש. אפשר להשאיר הוראות מסירה בקופה.
1–4 ימי עסקיםנקודות איסוף
איסוף מלוקר או מחנות שותפה בשעות נוחות, ללא תיאום. החבילה ממתינה עד חמישה ימים.
₪19 · 2–3 ימי עסקיםאקספרס
מסירה עד 24 שעות ממועד האיסוף, לאזורי המרכז והשפלה בלבד. זמין להזמנות עד 12:00.
₪49 · עד 24 שעותאיסוף עצמי
מהמרכז הלוגיסטי בראש העין, בימים א׳–ה׳ בין 10:00 ל‑16:00. נודיע כשההזמנה מוכנה.
חינם · מוכן תוך שעתייםמה קורה מרגע ההזמנה
- 01מיד
ההזמנה נקלטה
מייל אישור עם מספר הזמנה ופירוט הפריטים נשלח לכתובת שהזנתם.
- 02תוך שעות
ליקוט ואריזה
הפריטים נאספים במחסן, עוברים בדיקה חוזרת ונארזים באריזה ממוחזרת.
- 03יום עסקים
נאסף לשילוח
החבילה נמסרת לחברת השילוח ומספר המעקב נשלח אליכם במייל ובמסרון.
- 041–4 ימים
בדרך אליכם
השליח מתקשר לפני המסירה. אם לא נמצאתם, תיקבע מסירה חוזרת או הפניה לנקודת איסוף.
- 05
נמסר
מרגע המסירה מתחיל מניין 30 הימים להחזרה או להחלפה.
מעקב אחר ההזמנה
שלוש דרכים לדעת איפה החבילה:
- קישור המעקב במייל — נשלח אוטומטית ברגע האיסוף ומתעדכן מול חברת השילוח.
- עמוד המעקב באתר — הזינו מספר הזמנה ואימייל וקבלו את הסטטוס הנוכחי.
- החשבון האישי — כל ההזמנות וההיסטוריה שלהן מרוכזות תחת "ההזמנות שלי".
סטטוס יכול להישאר תקוע כמה שעות בין סריקות במרכזי המיון — זה נורמלי. אם אין תנועה יותר מ‑48 שעות, פנו אלינו ונפתח בירור מול חברת השילוח.
משלוחים בינלאומיים
אנחנו שולחים לאירופה ולארצות הברית באמצעות שילוח מהיר. המחיר מחושב בקופה לפי מדינה ומשקל, וזמני האספקה נמדדים בימי עסקים מרגע האיסוף.
| יעד | זמן אספקה | עלות משלוח |
|---|---|---|
| האיחוד האירופי | 5–8 ימי עסקים | ₪89 |
| בריטניה ושווייץ | 5–9 ימי עסקים | ₪99 |
| ארצות הברית וקנדה | 7–12 ימי עסקים | ₪119 |
| שאר העולם | 10–18 ימי עסקים | לפי הצעה |
מיסי יבוא, מכס ודמי טיפול מקומיים אינם כלולים במחיר ומשולמים על ידי המזמין ליעד. אי‑תשלום המיסים והחזרת החבילה אלינו יגררו ניכוי דמי המשלוח הדו‑כיווני מסכום הזיכוי.
שאלות נפוצות על משלוחים
השליח מתקשר לפני ההגעה ואפשר לתאם איתו ישירות. בהוראות המסירה בקופה אפשר גם לציין טווח שעות מועדף, ואנחנו מעבירים את זה לחברת השילוח.
יתבצע ניסיון מסירה חוזר ביום העסקים הבא. אם גם הוא לא הצליח, החבילה מועברת לנקודת איסוף קרובה וממתינה שם עד חמישה ימים.
לא באותה הזמנה. אפשר לבצע שתי הזמנות נפרדות, או להזמין לכתובת אחת ולפנות אלינו לפני האיסוף כדי לשנות יעד.
כן. אנחנו אורזים בקרטון ממוחזר ובנייר עטיפה מתכלה, בלי פלסטיק חד‑פעמי, ומשתמשים במדבקה אחת בלבד. את הקרטון אפשר להחזיר לשימוש במשלוח החוזר.
ההזמנה בדרך?
הזינו את מספר ההזמנה ותראו בדיוק באיזה שלב היא נמצאת.
