מדיניות משלוחים ואספקה

1. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות בישראל הוא עד 15 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר, בעגלת הקניות או במהלך ביצוע ההזמנה.

מניין ימי האספקה מתחיל לאחר אישור ההזמנה והתשלום, ובכפוף לזמינות המוצרים ולפרטים שנמסרו על ידי הלקוח.

"יום עסקים" לעניין מדיניות זו הוא, ככלל, יום ראשון עד יום חמישי, למעט ערבי חג, חגים, שבתות וימים שבהם פעילות המסחר או השילוח אינה מתקיימת.

2. עלות המשלוח

עלות המשלוח, ככל שחלה, תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

עלות המשלוח עשויה להשתנות בהתאם לכתובת המסירה, סוג המשלוח, משקל או מאפייני ההזמנה ומבצעים החלים באותו מועד.

כאשר מוצע משלוח ללא עלות, התנאים לקבלת ההטבה יוצגו באתר או במהלך ביצוע ההזמנה.

3. אופן האספקה

4. מה קורה לאחר ביצוע ההזמנה

1. 01

   ההזמנה התקבלה

   לאחר השלמת ההזמנה, פרטי ההזמנה נשמרים במערכת ונשלחת הודעת אישור בהתאם לפרטי הקשר שמסר הלקוח.

2. 02

   ההזמנה עוברת לטיפול

   ההזמנה מועברת להכנה, ליקוט, אריזה או טיפול אצל הגורם האחראי לאספקתה.

3. 03

   ההזמנה נשלחת

   לאחר העברת ההזמנה לשילוח, סטטוס ההזמנה יעודכן. כאשר קיים מספר מעקב, הוא עשוי להיות מוצג באתר או להישלח ללקוח.

4. 04

   המשלוח בדרך

   המשלוח מועבר לכתובת או ליעד שנבחרו בהזמנה באמצעות חברת השילוח הרלוונטית.

5. 05

   ההזמנה נמסרה

   לאחר המסירה יעודכן סטטוס ההזמנה, ככל שמידע כזה מתקבל מחברת השילוח.

   זכויות ביטול, החזרה והחלפה לאחר קבלת המוצר מפורטות במדיניות ביטול העסקה ובמדיניות ההחזרות וההחלפות.

5. מעקב אחר ההזמנה

כאשר קיים מידע למעקב אחר המשלוח, ניתן יהיה לקבל אותו באחת או יותר מהדרכים הזמינות באתר.

• מספר או קישור מעקב — כאשר חברת השילוח מספקת מספר מעקב, הוא עשוי להישלח ללקוח לאחר יצירת המשלוח.
• החשבון האישי — משתמשים רשומים יכולים לצפות בפרטי ההזמנות ובסטטוסים הזמינים להם.
• שירות הלקוחות — במקרה שבו נדרש בירור נוסף, ניתן לפנות אלינו עם מספר ההזמנה.

6. כתובת ופרטי מסירה

באחריות הלקוח לוודא לפני השלמת ההזמנה כי שם הנמען, כתובת המשלוח, מספר הטלפון ופרטי הקשר שהוזנו הם מלאים ונכונים.

פרטים שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב במסירה, להחזרת החבילה או לצורך במשלוח נוסף.

אם התגלתה טעות בפרטי המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים כל עוד הדבר אפשרי, אך לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או לחברת השילוח לא ניתן להבטיח שניתן יהיה לשנות את הכתובת.

ככל שתידרש עלות נוספת עקב כתובת שגויה או שינוי כתובת לאחר יציאת המשלוח, הלקוח יעודכן לפני חיוב נוסף, ככל שניתן ובכפוף לדין.

7. עיכובים ונסיבות חריגות

VYNORA עושה מאמץ שההזמנות יסופקו במסגרת זמן האספקה שהוצגה ללקוח.

עם זאת, עיכובים עלולים להתרחש עקב נסיבות שאינן בשליטת VYNORA, לרבות:

• עומסים חריגים אצל חברות השילוח.
• חגים ותקופות קניות עמוסות.
• אירועים ביטחוניים או מצב חירום.
• שביתות או מגבלות תחבורה.
• מזג אוויר קיצוני.
• סגירת אזורים או מגבלות גישה.
• אירועי כוח עליון.
• פרטים שגויים או חסרים שנמסרו בהזמנה.

במקרה של עיכוב מהותי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור סטטוס ההזמנה והאפשרויות העומדות לרשות הלקוח.

8. שאלות נפוצות על משלוחים