מרכז מידע · 09
ביטול עסקה
הזכות לבטל, חלונות הזמן, אופן מסירת ההודעה ומועד ההחזר הכספי — לפי חוק הגנת הצרכן ומעליו.
עודכן לאחרונה: 1 באוגוסט 2026
הזכות לבטל עסקת מכר מרחוק קבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, ובתקנות ביטול עסקה, התשע״א‑2010. מדיניות החברה רחבה מהנדרש בחוק ואינה גורעת ממנו.
1. מתי אפשר לבטל
| סוג ביטול | עד מתי | מה מקבלים |
|---|---|---|
| לפני איסוף החבילה | בכל עת | החזר מלא, כולל דמי משלוח |
| אחרי איסוף, לפני מסירה | עד המסירה | החזר מלא בניכוי דמי משלוח בפועל |
| אחרי קבלת המוצר — לפי חוק | 14 יום מהקבלה | החזר בניכוי דמי ביטול עד 5% או ₪100 |
| אחרי קבלת המוצר — מדיניות LAVÍ | 30 יום מהקבלה | החזר מלא, ללא דמי ביטול |
| מוצר פגום או אי‑התאמה | 14 יום מגילוי הפגם | החזר מלא כולל דמי משלוח דו‑כיווניים |
החוק מאפשר לנו לגבות דמי ביטול של עד 5% מהעסקה. אנחנו לא גובים אותם בהחזרה ראשונה בתוך 30 יום. בהחזרה נוספת מאותה הזמנה מנוכים ₪25 בגין דמי השילוח החוזר.
2. איך מבטלים
- 01
מודיעים לנו
בטלפון 03-624-0110, במייל לhello@lavi.co.il, בטופס צרו קשר או מהחשבון האישי תחת "ההזמנות שלי". יש לציין מספר הזמנה ושם מלא.
- 02תוך יום עסקים
מקבלים אישור בכתב
נשלח מייל שמאשר את קבלת הודעת הביטול, את מועדה ואת הסכום הצפוי להחזר. שמרו את המייל.
- 03
מחזירים את המוצר
אם המוצר כבר הגיע אליכם — נשלח תווית שילוח. הפריט צריך להיות ללא סימני שימוש, עם התוויות המקוריות. התהליך המלא
- 04עד 14 יום
מקבלים את הכסף
ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי. אנחנו מבצעים אותו בתוך 5–7 ימי עסקים; החוק מקנה לנו עד 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.
3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לתקנות, זכות הביטול אינה חלה על:
- הלבשה תחתונה או בגדי ים שאריזתם ההיגיינית נפתחה.
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי בקשת הלקוח, כולל הדפסה אישית.
- פריטים שסומנו במפורש כ"סייל סופי" בעמוד המוצר ובעגלה.
- שוברי מתנה שנפדו במלואם.
החרגות אלה אינן חלות כאשר המוצר פגום, שונה מהמוצג באתר או שאינו תואם את פרטי ההזמנה. במקרים אלה זכות הביטול נשמרת במלואה והמשלוח החוזר על חשבוננו.
4. ביטול בעסקאות עם הטבה
בעסקה שכללה מבצע כמותי (לדוגמה 2+1) או שובר הנחה — ביטול חלקי של פריט אחד מבטל את התנאים שהקנו את ההטבה. במקרה כזה יחושב מחדש הסכום עבור הפריטים שנשארו לפי מחירם המלא, וההחזר יהיה ההפרש בין הסכום ששולם לסכום המחודש.
שובר הנחה שנוצל בעסקה שבוטלה במלואה יוחזר לשימוש, אם טרם פג תוקפו.
5. שאלות נפוצות
אנחנו מבצעים את הזיכוי בתוך 5–7 ימי עסקים מאישור הביטול. חברות האשראי מציגות אותו בדף החשבון הבא, ולעיתים רק בחיוב שאחריו. אם עברו יותר מ‑21 יום, שלחו לנו את אישור הביטול ונברר.
כן. ציינו בהודעת הביטול אילו פריטים אתם מבטלים. שימו לב שביטול חלקי בעסקה עם מבצע כמותי מבטל את ההטבה ומחייב חישוב מחדש.
בביטול לפני שהחבילה נאספה — דמי המשלוח מוחזרים במלואם. בביטול לאחר שנשלחה — הם אינם מוחזרים, למעט במקרה של פגם או אי‑התאמה, שבו הכל מוחזר.
לאותו חשבון PayPal שממנו בוצע התשלום. משם, ההחזר מועבר לאמצעי התשלום המקושר לחשבון לפי כלליו של הספק.
